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　　保安員是企業(yè)服務(wù)的重要窗口，保安形象是體現企業(yè)管理服務(wù)的一面鏡子，保安管理是穩定窗口的螺絲釘，是擦亮鏡子的清潔劑，直接關(guān)系到企業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的好壞和公司信譽(yù)。如何保證良好的保安服務(wù)，樹(shù)立良好的保安形象，保安管理方法是重中之重，而人員流動(dòng)頻繁給崗位實(shí)操、培訓帶來(lái)嚴重影響，是保安管理的難中之難。一般認為，保安管理應注重“七要”、“七忌”。

一要重視，工作計劃性;切忌重而不視。領(lǐng)導重視是保安服務(wù)發(fā)展的必要條件，而計劃性工作是保安管理水平提高的基礎。大部分隊員既然選擇了保安行業(yè)，就認可了保安行業(yè)的工資待遇，當然也有小部分人把保安當搭腳石，工作中馬虎應付，一旦找到好點(diǎn)的工作，就借故辭職。所以在保安管理上首先要重視保安員在公司的地位，體現自我價(jià)值觀(guān);第二要重視保安管理服務(wù)的重要性，依法管理，以提高保安管理服務(wù)的質(zhì)量，全面推動(dòng)企業(yè)管理服務(wù)的發(fā)展;第三要重視保安員的上崗培訓，使在職的保安員符合法律法規和公司管理服務(wù)的要求;第四要重視保安員的反饋意見(jiàn)、投訴和申訴，掌握保安員的思想狀況，對保安員的反饋意見(jiàn)、投訴和申訴，應及時(shí)著(zhù)手調查了解、解決，并給予回復。保安與公司領(lǐng)導統一意見(jiàn)后，根據公司領(lǐng)導的意圖要在每年的年初制定保安工作和培訓計劃，有目的、有計劃開(kāi)展保安管理工作，保證保安服務(wù)的針對性和定位性。

二要摸索，大膽改革;切忌自我感覺(jué)良好。保安管理永無(wú)止，要與時(shí)俱進(jìn)，在工作中摸索、積累經(jīng)驗，勇于創(chuàng )新。俗語(yǔ)說(shuō)：“知己知彼，百戰百勝”，應組織保安隊員參觀(guān)、考察具有一定知名度的企業(yè)管理單位，摸查了解同行業(yè)好的管理模式和工資待遇等，根據當前管理保安服務(wù)的水平和公司實(shí)際情況，吸收、借鑒同行業(yè)好的管理模式，對保安管理工作大膽進(jìn)行改革。但不能生搬硬套，要靈活運用，發(fā)現不適應時(shí)，要及時(shí)分析原因，采取相應糾正和預防措施。同時(shí)，保安管理制度要及時(shí)跟上，對保安工作要實(shí)施人性化、制度化、規范化、半軍事化管理，激發(fā)整體保安隊員的工作積極性和工作熱情、有效提高在職人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，有效控制人員流動(dòng)頻繁的現象。

三要嚴，“嚴師出高徒”;切忌松�！皣朗菒�(ài)，松是害”。嚴是對保安員負責，同時(shí)也是對公司的一種責任。保安服務(wù)工作在于全員參與，依靠保安員自我約束來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量是完全不可能的，或者光制定一整套的保安管理規章制度，嘴巴上說(shuō)得頭頭是道，但不付諸行動(dòng)，不跟蹤檢查落實(shí)，那也只是紙上談兵，所以著(zhù)重一個(gè)“嚴”字，即：人員招聘，培訓把關(guān)，制度落實(shí)措施，質(zhì)量檢查，跟蹤驗證要嚴。平時(shí)要加強對保安管理服務(wù)工作的質(zhì)量檢查，工作表現與績(jì)效考評和工作級別掛鉤，做到獎罰分明，對不按規定操作等違章違紀行為決不姑息，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)采取有效糾正措施，并做好措施的效果驗證工作。

四要教，熟能生巧;切忌教而不會(huì )，學(xué)而不用�！氨�貴神速”，保安員處理問(wèn)題的能力是體現保安服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)。保安員只有掌握過(guò)硬的保安業(yè)務(wù)技能、技巧，對客戶(hù)提出的問(wèn)題對答如流，才能在工作中得心應手，干脆、靈活、果斷處理各類(lèi)突發(fā)性事件，才能贏(yíng)得客戶(hù)的認可。培訓是提高保安員素質(zhì)的重要途徑，通過(guò)培訓提高保安服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平，所以保安人員必須接受必要的崗位培訓，并將所學(xué)貫穿到工作當中。但教的人要會(huì )教，“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行”，首先要學(xué)會(huì )言傳身教;第二培訓要有計劃，教的內容應多樣化，興趣化，不宜過(guò)于繁雜，枯燥無(wú)味，不宜形式主義;第三要通過(guò)目測、筆試、實(shí)操、匯操、比賽等形式對培訓進(jìn)行效果驗證;學(xué)的人要愿學(xué)，學(xué)以致用。

五要內部團結，凝聚力強;切忌勾心斗角�！皥F結就是力量”，內部團結是凝聚力的集中體現，凝聚力是戰斗力的具體表現。如果內部員工拉幫結派，挑撥離間，那么整支保安隊伍將四分五裂，根本談不上會(huì )保證良好的保安服務(wù)質(zhì)量。首先要認識到凝聚力的重要性，只有加強內部團結，增進(jìn)隊員的凝聚力，才能培養一支“客戶(hù)信賴(lài)，領(lǐng)導放心，具有較強戰斗力”的保安隊伍;第二我們要將內部團結作為績(jì)效考評的一項重要考核內容，要求內部要團結，不得打架斗毆，不得拉幫結派，挑撥離間;第三進(jìn)行經(jīng)常性思想調查，發(fā)現有不團結的苗頭，及時(shí)了解原因，組織座談，做好思想工作;第四多組織戶(hù)外、娛樂(lè )活動(dòng)和軍事匯操、比賽，增進(jìn)彼此的友誼。

六要體現人性化;切忌個(gè)人主義。人性化管理是保安穩定的根源，要讓保安員認識到在公司有他的地位，是個(gè)有用之人。首先對于保安員犯的錯誤不能“一棒子打死”，要看犯的是什么樣的錯誤，要分析原因，給予改正的機會(huì )�！叭藷o(wú)完人”，做錯事往往是由于自己對這件事沒(méi)有足夠的認識，沒(méi)有細致的思考而導致的結果，要想永遠都不犯錯誤是不可能的，我們要認識到犯錯誤不可怕，怕的是犯錯誤不改，所以在工作中要求我們事事小心謹慎，認真考慮，分析利弊，來(lái)規范我們的行為舉止，盡量減少工作失誤，對于發(fā)生的錯誤要“亡羊補牢”，其次要從工作、生活、學(xué)習等各方面關(guān)心他們，保安員遇到困難時(shí)公司要伸出援助之手，給予溫暖，讓保安員有“以公司為家”的感情，盡心盡力服務(wù)于公司和廣大客戶(hù);第三要制造一種節日氣氛，逢年過(guò)節要讓保安員有“回家的感覺(jué)”;第四要有自由發(fā)展的空間，對于工作責任心強，表現突出的隊員要提供晉升、晉級的機會(huì )。

七要管理人員具有一定的專(zhuān)業(yè)水平，辦事原則，品質(zhì)高尚;切忌一切我說(shuō)了算，講個(gè)人感情，老鄉觀(guān)念�！皬妼⑹窒聼o(wú)弱兵”，管理人員應敢于挑戰自我，本身素質(zhì)(包括：業(yè)務(wù)素質(zhì)、軍事素質(zhì)、心里素質(zhì)、身體素質(zhì)等)要過(guò)硬，能言傳身教;第二要工作細化，辦事原則要公平、公正;處事不公，將導致效而仿之，直接影響到保安隊員工作積極性和工作熱情。